Cambios y devoluciones

Si necesitas cambiar o devolver un producto, en BROT te ofrecemos un proceso claro, flexible y fácil de gestionar. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarlo.

Condiciones

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado.
  • Debe conservar su packaging original completo.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados.
  • No se admiten artículos usados, manipulados o dañados.

¿Cómo solicitarlo?

Escríbenos a hola@brotjewellery.com e indícanos: nombre, email, nº de pedido, qué producto deseas devolver o cambiar y, si lo deseas, el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir

Opciones para hacernos llegar el producto

Puedes hacernos llegar el producto por uno de estos tres canales: 

  1. Envío por tu cuenta a la siguiente dirección: Calle Villarroel 46, Bajos 2, Barcelona (08011), España.
  2. Recogida gestionada por BROT (solo en España y UE; el coste se descuenta del reembolso).
  3. Entrega presencial en nuestro taller con cita previa: Calle Villarroel 46, Bajos 2, Barcelona (08011), España.

Especificaciones de los cambios

  • El primer cambio en pedidos a España (Península y Baleares) es gratuito: tú asumes la devolución, nosotros el nuevo envío.
  • Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia.
  • Si tiene un precio inferior, puedes elegir entre recibir un vale (válido 12 meses) o el reembolso parcial.
  • En cambios posteriores o internacionales, todos los gastos corren por cuenta del cliente.

Especificaciones de los reembolsos

  • El reembolso se realiza por el mismo método de pago.
  • Se efectúa en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto o una prueba válida de su envío.
  • El coste del envío de vuelta lo asume el cliente, salvo error o defecto imputable a BROT.

Productos en promoción

Los productos rebajados o en promoción pueden cambiarse o devolverse en las mismas condiciones. El cambio por otra talla o variante del mismo artículo, mantenemos el precio original aunque ya no esté en oferta.

Garantía

Todas nuestras piezas tienen 3 años de garantía legal. Cubre defectos de fabricación, pero no daños por golpes, desgaste, mal uso o contacto con productos químicos. Si detectas algún defecto, escríbenos con fotos y detalles, y te indicaremos cómo proceder.

Talleres

La reserva de plaza se confirma al completar el pago. Al hacerlo, aceptas nuestra política de cancelación:

  • No realizamos devoluciones una vez hecha la reserva.
  • Si cancelas con al menos 7 días de antelación, puedes:
    • Cambiar tu plaza a otro taller (según disponibilidad), o
    • Recibir un vale por el importe pagado, válido durante 6 meses.
  • Con menos de 7 días, no se admiten cambios ni vales.
  • Puedes ceder tu plaza a otra persona avisando con al menos 24 h.
    Si BROT cancela o cambia la fecha, podrás elegir entre el reembolso íntegro o una nueva fecha.

¿Tienes dudas? 

Toda esta información está desarrollada y regulada en nuestras Condiciones Generales de venta.

Por cualquier duda, escríbenos a hola@brotjewellery.com. Estamos para ayudarte.